Reklamacije

Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, pogrešno obračunate cene ili drugog nedostatka u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kako možete podneti reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti:

E-mailom: office@korus.rs
Telefonom: 011 219 27 31
Lično ili poštom: KORUS d.o.o., Pazovački put 2a, 11080 Zemun, Beograd

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je navesti:

• ime i prezime kupca;
• kontakt podatke;
• podatke o kupljenom proizvodu;
• datum kupovine;
• opis problema odnosno razloga reklamacije;
• zahtev kupca u vezi sa rešavanjem reklamacije.

Uz reklamaciju je potrebno omogućiti uvid u račun ili dostaviti drugi odgovarajući dokaz o kupovini.

Proizvod mora biti ceo i nekorišćen da bi se razmatralo prihvatanje reklamacije. Ambalaža nije uslov za rezmatranje reklamacije.

Prijem reklamacije

Po prijemu reklamacije kupac će bez odlaganja dobiti potvrdu o prijemu reklamacije odnosno podatak pod kojim je reklamacija evidentirana.

Korus će na reklamaciju odgovoriti najkasnije u roku od 8 dana od dana njenog prijema.

Odgovor će sadržati informaciju da li se reklamacija prihvata, a ako se ne prihvata – obrazloženje odluke. Ako je reklamacija prihvaćena, kupac će dobiti predlog načina i roka njenog rešavanja.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, računajući od dana podnošenja reklamacije, osim u slučajevima i pod uslovima koje dopušta zakon.

Nesaobraznost proizvoda

Potrošač je dužan da trgovca obavesti o nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je saznao za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana kada mu je roba isporučena.

Ostvarivanje prava po osnovu nesaobraznosti ne naplaćuje se potrošaču.

Za slanje robe koja je predmet opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti koristi se:

• Dexpress  Call centar: 011 331 33 33 sa upisivanjem našeg UKbroja. U suprotnom ne prihvatiti robu.

Kupac će prilikom prijave reklamacije dobiti potrebne instrukcije za slanje proizvoda.

Ako reklamacija nije prihvaćena

Ako reklamacija bude odbijena, potrošač će biti obavešten o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i nadležnim telima za vansudsko rešavanje sporova.