Odustanak od ugovora i povrat robe
Potrošač koji proizvod kupi putem internet prodavnice Korus.rs ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada je proizvod primio.
Ako je jednom porudžbinom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok se računa od dana prijema poslednjeg proizvoda.
Kako se ostvaruje pravo na odustanak?
Potrošač svoju odluku može saopštiti Korusu dostavljanjem popunjenog Obrasca za odustanak ili drugom nedvosmislenom izjavom o odustanku.
Izjava se može poslati na:
KORUS d.o.o.
Pazovački put 2a
11080 Zemun, Beograd
E-mail: office@korus.rs
Dovoljno je da izjava o odustanku bude poslata pre isteka roka od 14 dana.
Vraćanje proizvoda
Nakon dostavljanja izjave o odustanku, potrošač je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.
Proizvod se vraća na adresu:
KORUS d.o.o.
Pazovački put 2a
11080 Zemun, Beograd
Potrošač snosi neposredne troškove vraćanja proizvoda, osim ako je sa Korusom drugačije dogovoreno ili potrošač prethodno nije bio obavešten da te troškove snosi.
Potrošač odgovara samo za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i funkcionalnosti.
Proizvod mora biti nov, neupotrebljen, ili sa fabričkom greškom. Ako je proizvod upotrebljen, nije predmet povrata, odustanka i sl.
Povraćaj novca
U slučaju urednog odustanka od ugovora, Korus će vratiti potrošaču iznos primljen za kupljenu robu, kao i troškove standardne isporuke, u skladu sa zakonom, samo ako se vraćaju svi proizvodi sa tog računa. Ako je jednom porudžbinom kupljeno više proizvoda , a ne vraćaju se svi, tada se troškovi isporuke ne u ključuju u povrat.
Povraćaj se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku.
Korus može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, u zavisnosti od toga šta nastupi prvo.
Kod porudžbina plaćenih pouzećem povraćaj može biti izvršen uplatom na račun potrošača, uz njegovu izričitu saglasnost, bez dodatnih troškova za potrošača.
Kada pravo na odustanak ne postoji?
Pravo na odustanak ne primenjuje se u slučajevima predviđenim zakonom, između ostalog kod:
- robe izrađene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
- robe podložne brzom kvarenju ili pogoršanju kvaliteta;
- zapečaćene robe koja se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otvaranja;
- robe koja se zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomešala sa drugom robom.
Kod proizvoda koji se seku ili izrađuju po meri kupca, mogućnost odustanka zavisi od toga da li konkretna porudžbina ispunjava zakonske uslove za robu izrađenu prema posebnim zahtevima kupca.
Nemojte napisati generalno „roba sečena sa rolne se ne vraća“, osim ako pravno zaista potpada pod ovaj izuzetak.
Pravo na odustanak treba razlikovati od reklamacije zbog neispravne ili nesaobrazne robe. Odustanak znači da se kupac predomislio kod kupovine na daljinu; reklamacija se odnosi na problem sa samom robom.
Zakon daje rok od 14 dana, nalaže trgovcu da potrošaču dostavi propisani obrazac, a ako propisano obaveštenje o odustanku nije dato, rok za ostvarivanje prava može biti značajno produžen. Troškove neposrednog povratka kod običnog odustanka potrošač u načelu snosi ako je o tome prethodno obavešten.
OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA
Prima: KORUS d.o.o., Pazovački put 2a, 11080 Zemun, Beograd
E-mail: office@korus.rs
Ovim obaveštavam da odustajem od ugovora o kupovini sledeće robe:
Broj porudžbine: _______________________
Datum poručivanja: ____________________
Naziv proizvoda: ____________________
Datum prijema robe: ___________________
Ime i prezime potrošača: ______________
Adresa potrošača: ______________________
Telefon / e-mail: ______________________
Datum: _______________________________
Potpis potrošača: _____________________
(samo ukoliko se obrazac dostavlja u štampanom obliku)